سياسية الاستبدال والاسترجاع

نعتز باختيارك لـ Sheriff Store وجهةً لمغامراتك القادمة. ولأننا نؤمن بأن الثقة هي أساس التعامل، وضعنا سياسات واضحة وشاملة تنظم عملية البيع والشراء؛ لضمان تجربة عادلة تحفظ حقوقك وحقوقنا في كافة الظروف الاستثنائية.

⚖️ السياسات والأحكام العامة

أولاً: ساعات العمل التشغيلية

يسعدنا استقبالكم وخدمتكم يومياً وفق الجدول التالي:

الفترة التشغيلية: من الساعة 2:00 ظهراً وحتى 10:00 مساءً.

نستقبل طلباتكم على مدار الساعة، ويتم البدء في معالجتها فور دخول وقت العمل الرسمي.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يخضع للشروط التالية:

حالات الاستحقاق: يتم الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال استلام منتج مغاير للطلب (منتج خاطئ) وكان الخطأ ناتجاً عن إدارة المتجر.

المهلة الزمنية: يجب تقديم الاعتراض أو الإبلاغ عن الخطأ خلال 7 أيام بحد أقصى من تاريخ إتمام الطلب.

سياسات استخدام الحسابات المشتركة (PC)

1. طبيعة الخدمة

جميع منتجات هذا القسم عبارة عن حسابات رقمية تحتوي على اللعبة المذكورة، وليست "أكواد تفعيل" (Global Keys).
بمجرد شرائك للمنتج، فأنت تقر بمعرفتك التامة بطريقة تشغيل الحسابات المشتركة.

2. الضمان والتعويض

الضمان الذهبي: نضمن لك صلاحية الوصول للحساب لمدة سنة من تاريخ الاستلام. (الضمان لا يشمل حالات حظر الحساب "Bans").
في حال وجود خلل فني في الحساب، نلتزم باستبداله فوراً أو إعادة كامل المبلغ (شاملاً الضرائب والرسوم) إذا لم يتم حل المشكلة خلال 48 ساعة عمل من تاريخ إبلاغ الدعم الفني.

3. سياسة الاستخدام العادل (جهاز واحد)

الحساب مخصص لاستخدام جهاز واحد فقط.
تحذير: في حال ثبوت مشاركة بيانات الحساب مع طرف ثالث، يحق لـ Sheriff Store سحب الوصول فوراً وإلغاء الضمان دون التزام برد أي مبالغ مالية.

4. إخلاء المسؤولية التقنية

المشاكل الخارجية: المتجر غير مسؤول عن أي أعطال ناتجة عن الشركة المصنعة للعبة أو تحديثات المنصات (مثل Steam).
كفاءة الجهاز: العميل مسؤول تماماً عن التأكد من توافق مواصفات جهازه مع متطلبات اللعبة وسلامة ملفات النظام لديه.
تغييرات المنصات: لا يلتزم المتجر برد الأموال في حال قامت المنصة (Steam أو غيرها) بتغيير سياسات "اللعب أوفلاين" أو أنظمة الحماية الخاصة بها.
البيانات والملفات: المتجر غير مسؤول عن فقدان "تخزين اللعبة" (Save Files) أو أي مشاكل تقنية تطرأ أثناء اللعب.

5. التنفيذ والإدارة

مدة التسليم: تتراوح بين (التسليم الفوري) وحتى 16 ساعة كحد أقصى، مع مراعاة الألعاب ذات الحماية الخاصة (DRM) أو الطلبات المسبقة.
للمتجر كامل الصلاحية الإدارية في تحديث أو تغيير بيانات الحسابات بما يضمن استمرارية الخدمة وجودتها.

سياسات ألعاب الأونلاين (الحسابات المنفصلة)

1. طبيعة المنتج (حساب خاص)

جميع الحسابات في هذا القسم هي حسابات خاصة ومنفصلة (Private Accounts)، تمنح العميل كامل الصلاحية لتغيير البيانات (البريد الإلكتروني، كلمة المرور) ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.
بمجرد استلام العميل للحساب، يصبح هو المسؤول الأول والأخير عن أمنه وإدارته.

2. ضمان الاستلام والتشغيل

يضمن Sheriff Store أن الحساب يعمل بفعالية عند لحظة التسليم ومطابق للمواصفات المذكورة.
يجب على العميل فحص الحساب وتغيير بياناته فور الاستلام. أي مشكلة يتم الإبلاغ عنها بعد مرور 48 ساعة من الاستلام لا يتحمل المتجر مسؤوليتها (بسبب طبيعة ملكية الحسابات).

3. سياسة "الباند" والحظر (Bans)

حظر الغش: المتجر غير مسؤول نهائياً عن حظر الحساب الناتج عن استخدام برامج الغش (Cheats)، الـ VPN، أو مخالفة قوانين الشركة المصنعة للعبة بعد التسليم.
حظر الاسترداد: نضمن لك أن الحساب شرعي وغير مسترد، وفي حال ثبت استرداد الحساب من قبل المصدر الأساسي خلال فترة الضمان المحددة، يتم تعويض العميل بحساب بديل أو رصيد في المتجر.

4. تغيير البيانات والمطالبة بالضمان

يعتبر الضمان لاغياً في حال مخالفة تعليمات المتجر المرسلة مع الطلب (مثل تغيير "المنطقة/Region" بطريقة تعرض الحساب للخطر).
في حال واجه العميل مشكلة في تسجيل الدخول لأول مرة، يجب التواصل مع الدعم الفني فوراً وتزويدهم بصور/فيديو توضح المشكلة.

5. إخلاء المسؤولية

المتجر غير مسؤول عن أي مبالغ يتم شحنها داخل الحساب بعد استلامه.
لا يوجد استرجاع أو استبدال نهائياً للألعاب الأونلاين بعد "تسليم البيانات" إلا في حال تبين وجود عطل تقني في الحساب قبل تغيير بياناته.